Cancelamento antecipado
Você pode cancelar sem cobrança até 24 horas antes da retirada acordada. Se já pagou, o valor do serviço cancelado será reembolsado integralmente.
Cancelamento com menos de 24 horas
A NDZ poderá descontar apenas custos diretos, razoáveis e comprováveis de preparação ou deslocamento já realizados, limitados a 50% do preço do serviço. Sem custos comprovados, o reembolso será integral. Esta regra não limita direitos legais de arrependimento ou devolução aplicáveis.
Ausência no ponto de retirada
Antes de registrar uma ausência, a NDZ deverá comprovar a chegada ao local e horário acordados e tentar contatar o cliente. Para traslados urbanos, propõe-se uma espera mínima de 15 minutos. Em aeroportos, será considerado o horário de encontro acordado após o desembarque. A ausência não implica perda automática do pagamento: os custos comprovados serão analisados, com o mesmo limite de 50%.
Se a NDZ não puder prestar o serviço
Se a NDZ cancelar ou não puder prestar o serviço, você poderá escolher uma alternativa expressamente aceita ou o reembolso integral. Um cupom não será imposto como única forma de devolução, e outros direitos aplicáveis não serão excluídos.
Como solicitar
Escreva para transportesndz@gmail.com ou WhatsApp +56 9 8537 8933 com a referência da reserva. A antecedência será calculada pelo horário de recebimento da mensagem, mesmo que a resposta venha depois. Não envie números de cartão, CVV nem senhas.
Reembolsos e segurança
A NDZ responderá em até 2 dias úteis e, quando aplicável, iniciará o reembolso em até 5 dias úteis após a aprovação. A devolução será pelo meio original; para transferências, a conta de origem será verificada. O prazo de crédito depende do banco ou provedor. Prevalece qualquer prazo legal mais favorável. Pagamentos duplicados ou cobranças indevidas serão devolvidos integralmente após verificação.
Encomendas e direitos legais
Antes da retirada, aplicam-se as regras anteriores. Se o pacote já foi retirado, qualquer retorno ou alteração deverá ser coordenado e orçado antes de ser realizado. Estas condições não excluem direitos de arrependimento, garantia, reclamação ou indenização previstos na legislação aplicável.