Cancelación anticipada
Puedes cancelar sin cargo hasta 24 horas antes del retiro acordado. Si ya pagaste, corresponde la devolución íntegra del importe del servicio cancelado.
Cancelación con menos de 24 horas
NDZ podrá descontar únicamente costos directos, razonables y acreditables de preparación o desplazamiento ya realizados, con un máximo del 50% del precio del servicio. Sin costos acreditados, la devolución será íntegra. Esta regla no limita derechos legales de retracto o devolución que resulten aplicables.
Ausencia en el punto de retiro
Antes de registrar una ausencia, NDZ deberá acreditar llegada al lugar y hora acordados e intentar contactar al cliente. Para traslados urbanos, se propone una espera mínima de 15 minutos. En aeropuertos se utilizará el horario de encuentro acordado tras el desembarque. La ausencia no genera por sí sola la pérdida automática del pago: se revisarán los costos acreditados, con el mismo límite del 50%.
Si NDZ no puede prestar el servicio
Si NDZ cancela o no puede cumplir el servicio, podrás elegir una alternativa aceptada expresamente o la devolución íntegra. No se impondrá un cupón como única forma de devolución ni se excluyen otros derechos que correspondan.
Cómo solicitarlo
Escribe a transportesndz@gmail.com o al WhatsApp +56 9 8537 8933 con tu referencia de reserva. Para determinar la anticipación se considerará la hora de recepción del mensaje, aunque la respuesta llegue después. No envíes números de tarjeta, CVV ni claves.
Reembolsos y seguridad
NDZ responderá la solicitud dentro de 2 días hábiles y, cuando corresponda, iniciará la devolución dentro de 5 días hábiles desde su aprobación. Se devolverá por el medio original; para transferencias se verificará la cuenta de origen. El plazo de abono depende del banco o proveedor. Cualquier plazo legal más favorable prevalece. Los pagos duplicados o importes cobrados indebidamente se devolverán íntegramente tras su verificación.
Encomiendas y derechos legales
Antes del retiro se aplican las reglas anteriores. Si el paquete ya fue retirado, cualquier retorno o cambio debe coordinarse y cotizarse antes de realizarlo. Estas condiciones no excluyen los derechos de retracto, garantía, reclamo o indemnización reconocidos por la legislación aplicable.