Transportes NDZ – Chile

Las presentes Políticas de Uso regulan el acceso y utilización de la plataforma web y los servicios ofrecidos por Transportes NDZ, en adelante “la Empresa”. Al contratar o utilizar cualquier servicio, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los siguientes términos, conforme a la legislación vigente en la República de Chile.

1. Capacidad legal del usuario

El usuario declara ser mayor de 18 años, contar con plena capacidad legal para contratar y asumir las obligaciones derivadas del uso de los servicios ofrecidos por la Empresa.

2. Uso de cookies

El sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario, optimizar procesos de navegación, recordar preferencias y permitir el funcionamiento adecuado de formularios y reservas.
Al continuar navegando, el usuario acepta el uso de cookies conforme a la normativa chilena sobre protección de datos y privacidad.

3. Reservas, pagos y devoluciones

• Toda reserva se considera confirmada únicamente una vez efectuado el pago total del servicio.
• Por regla general, los pagos no son reembolsables, salvo en los siguientes casos:
  • Cuando la Empresa anule el servicio por motivos operativos o de fuerza mayor.
  • Cuando el cliente solicite la cancelación con al menos 5 horas de anticipación respecto del inicio del servicio, en cuyo caso tendrá derecho a la devolución del 100% del monto pagado.
• Las devoluciones se procesarán dentro de un plazo de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
• Cancelaciones realizadas fuera del plazo indicado no generan derecho a reembolso.

4. Asignación del vehículo

La elección del vehículo utilizado para la prestación del servicio será realizada exclusivamente por Transportes NDZ, considerando disponibilidad, capacidad, condiciones de ruta y estándares de seguridad.
El cliente no podrá exigir un modelo, marca o tipo de móvil específico.

5. Modificación de rutas

• La ruta del viaje podrá ser modificada solo antes del inicio del servicio, previa coordinación con la Empresa.
• Cualquier modificación solicitada durante el trayecto requerirá autorización expresa del administrador.
• Cambios que impliquen desvíos, tiempos adicionales o nuevas paradas podrán generar costos adicionales.

6. Responsabilidad del pasajero

El pasajero se obliga a:

• Entregar información correcta y completa respecto de horarios, direcciones, puntos de encuentro y condiciones especiales del viaje.
• Proporcionar datos de contacto válidos y actualizados, necesarios para que el conductor pueda comunicarse adecuadamente al momento del servicio.
• Asumir las consecuencias derivadas de información errónea, incompleta o desactualizada, incluyendo retrasos o imposibilidad de realizar el servicio.

7. Uso y protección de datos personales

• Los datos personales entregados por el cliente (nombre, teléfono, correo, dirección u otros) serán utilizados exclusivamente para la prestación del servicio contratado, conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
• La Empresa no comercializa, comparte ni utiliza los datos para fines distintos a la ejecución del servicio.
• Si un conductor hiciera uso malicioso, indebido o no autorizado de los datos proporcionados por el cliente, dicho acto se considerará robo de información y será responsabilidad individual del conductor, por constituir una acción realizada sin consentimiento del cliente y fuera de las políticas internas de la Empresa.
• La Empresa adoptará las medidas razonables para prevenir estos hechos, pero no será responsable por actos dolosos cometidos por terceros.

8. Conducta y seguridad

La Empresa podrá suspender o finalizar un servicio si el pasajero incurre en conductas que pongan en riesgo la seguridad del conductor, del vehículo, de otros pasajeros o de terceros.

9. Limitación de responsabilidad

La Empresa no será responsable por retrasos derivados de causas externas tales como congestión vehicular, condiciones climáticas, accidentes, manifestaciones, cierres de vías u otros hechos de fuerza mayor o caso fortuito conforme al Código Civil chileno.

10. Aceptación de las políticas

El uso del sitio web y la contratación de cualquier servicio implica la aceptación total de estas Políticas de Uso.
La Empresa se reserva el derecho de modificar estos términos, los cuales entrarán en vigencia desde su publicación en la página web.